تبلیغات
گرجستان - مطالب جواد گلچین فر

امروز:

خودارزیابی برای کارآفرینی

» نوع مطلب : کار و کاسبی ،مهاجرت ،

در دو سال اخیر با گروهی از مهاجران ایرانی در گرجستان مواجه  شده ایم که پیش از ترک ایران تجربه چندانی در اداره کسب و کار نداشته اند. برخی از این افراد در ایران کارگر یا کارمند دون پایه بوده اند و  عده ای نیز بویژه در بین نسل جوان بطور کلی شغل مشخصی در ایران نداشته اند و تجربه شان حداکثر به کارهای پراکنده و کوتاه مدت محدود بوده است. از آنجاییکه گرجستان کشوری است با فرصتهای شغلی اندک و درگیر شدید با معضل بیکاری احتمال جذب این افراد به بازار کار بسیار اندک و نزدیک به صفر می باشد. بنابراین مهاجران تازه وارد به جرگه مدیران تازه وارد هم  می پیوندند و کسب و کاری را شروع می کنند که خود باید اداره آن را بعهده داشته باشند. مدیران تازه وارد باید بدانند که اداره یک کسب و کار مستقل برای همگان آسان نیست و  بنابر نوع شخصیت افراد شانس موفقیت در این عرصه میتواند متغیر باشد. ارزیابی ویژگیهای شخصیتی و تواناییهای فرد، قبل از شروع کسب و کار توسوط خود فرد می تواند صورت یگیرد. 
در این پست میخواهم معیارهایی را به شما معرفی کنم تا با سنجش آنها در مورد شخصیت خود بتوانید به این موضوع پی ببرید که شما تا چه حد آمادگی دارید که مدیر یا کارآفرین موفقی باشید. این معیارها را از منابع بین المللی در دوره های اموزش کارآفرینی گرداوری کرده ام.


ادامه مطلب

نوشته شده در : دوشنبه 16 بهمن 1396  توسط : جواد گلچین فر.    نظرات() .

برچسب ها: مدیریت کسب و کار ، کار در گرجستان ،

سرمایه گذاری یا سپرده گذاری

» نوع مطلب : کار و کاسبی ،

در دانش مالی دو مفهوم سرمایه گذار و سپرده گذار تعاریف روشنی دارند اما در بازار روزمره در موارد بسیاری بجای سپرده گذار از وازه سرمایه گذار استفاده میشود و بنظر می رسد این جایگزینی بطور عامدانه صورت می گیرد. به این عناوین تبلیغاتی توجه کنید:

سرمایه گذاری با سود تضمین شده
سرمایه گذاری مطمئن با سود 100 درصد تضمینی
سرمایه گذاری بدون ریسک
و ....
 فکر می کنم این عناوین برای شما هم آشنا هستند. آگهی های دارای چنین عناوینی اغلب در بخش سرمایه گذاری یا مشارکت نشریات منتشر می شوند اما هر کس که دانش مالی اندکی داشته باشد میداند که مفهوم سرمایه گذاری از ریسک یا خطرپذیری نمیتواند منفک گردد. موسساتی که چنین تبلیغاتی را منتشر میکنند در واقع بدنبال سپرده گذار هستند و نه سرمایه گذار. در سپرده گذاری، بنگاه طرف قرارداد پرداخت سود معینی را به سپرده گذار ضمانت می نماید.
فعالیت موسساتی که سپرده گذار جذب میکنند اکر در سطح وسیعی انجام شود میتواند در نظام مالی و بانکی کشور اختلال ایجاد نماید. اینگونه موسسات سود بیشتری را نسبت به بانکها تعهد می نمایند و از این طریق انگیزه بیشتری در افراد ایجاد می نمایند بنابراین برخی از افراد ممکن است ترجیح بدهند پس انداز های خود را از بانک خارج کنند و به این موسسات بسپارند. موسسات جذب کننده سپرده ها، پولهای بدست امده را در بخشهای اقتصادی سرمایه گذاری میکنند  بنابراین تا اینجا اشکالی مشاهده نمی شود زیرا در نهایت سپرده ها بسوی سرمایه گذاری سوق داده شده اند. اما نکته مهم اینجاست که اینگونه موسسات چون سودی بالاتر از نرخ بهره بانکی پرداخت میکنند ناچار هستند ریسکهای بزرگتری هم انجام بدهند.  چنانچه فعالیت این موسسات در دامنه محدودی انجام شود، زیان یا ورشکستگی احتمالی انها لطمه محسوسی به اقتصاد کلان کشور وارد نمی کند اما اگر ترمزی در مقابل آنها قرار نداشته باشد ممکن است عواقب ناگواری در سطح کلان ایجاد نمایند مانند: ورشکستگی یک پروژه مهم اقتصادی (پروزه ای که موسسه در ان سرمایه گذاری کرده است)، بجا گذاشتن تعداد زیادی مالباخته (سپرده گذاران در موسسه ورشکسته) و کاهش منابع مالی بانکها ( سپرده ها بجای بانک به این موسسه ورشکسته هدایت شده اند)
دولت گرجستان بزودی قوانینی را اعمال خواهد کرد که فعالیت بنگاههای جذب سپرده را محدود خواهد کرد. بر اساس اعلام بانک مرکزی گرجستان، از ماه مارس سال جاری تنها موسساتی مجاز خواهند بود که منابع مالی خود را از بیش از 20 شخص تامین نمایند که دارای مجوز بانکداری یا موسسه سپرده گذاری غیر بانکی باشند. تبلیغات برای جذب منابع مالی در سطح گسترده نیز مشمول همین مقررات خواهد بود. 
به کانال تلگرامی اخبار گرجستان بپیوندید  


نوشته شده در : شنبه 7 بهمن 1396  توسط : جواد گلچین فر.    نظرات() .

برچسب ها: سرمایه گذاری گرجستان ، بانک گرجستان ،

تولید در گرجستان پس از اجرای توافقنامه بازرگانی آزاد با کشور چین

» نوع مطلب : کار و کاسبی ،

از 1 ژانویه 2018 ، توافقنامه بازرگانی آزاد بین گرجستان و چین به اجرا درامده است. گرجستان نخستین کشور منطقه است که صادرات و وارادت از آنجا به چین بدون تعرفه گمرکی انجام می شود، آیا در این شرایط تولید صنعتی در این کشور توجیه اقتصادی خواهد داشت؟

شراب و سایر فراورده های کشاورزی مهمترین محصولاتی هستند که مقامات گرجستان می گویند کشورشان از مزیت نسبی برای صادرات انها به چین برخوردار است. آمارهای اقتصادی مربوط به سال 2017 نیز تاحدودی این براورد را تائید می کنند بنابراین توسعه و  سرمایه گذاری بیشتر در بخش کشاورزی کشور دور از انتظار نخواهد بود. 
سکه بازرگانی آزاد با چین روی دیگری نیز دارد و ان واردات محصولات صنعتی از چین به گرجستان می باشد.  در اقتصادی بزرگ و نیرومند چون امریکا، نگرانی درباره صدمات ناشی از تجارت ازاد با چین به سطح عالی رتبه ترین مقامات کشور رسیده است، حال در اقتصادی بوسعت گرجستان آیا شانسی برای توسعه یا حتی بقای صنایع در این شرایط وجود دارد؟
در حال حاضر، تمام یا بخش اعظم فرایند تولید برخی از برندها از جمله در صنایع نساجی در گرجستان انجام می شود. بنظر نمی رسد این واحدهای تولیدی از  پیمان تجارت آزاد با چین لطمه چندانی بخورند زیرا بخش بزرگی از تولیدات انها به خارج از گرجستان صادر می شود. اما صنایعی که رویکرد آنها درون گرا و بازار داخلی گرجستان است چز در موارد خاص، شانس چندانی برای بقا یا دوام نخواهند داشت.
در روند کنونی، ایجاد کارگاه و واحد صنعتی کوچک در گرجستان تنها در صورتی توصیه می گردد که رویکرد برون گرا داشته باشد یا بعبارتی دیگر بازار صادرات را مورد هدف قرار دهد. فرض کلی بر این است که سرمایه گذار یا صاحب یک واحد صنعتی کوچک توان مالی یا تخصصی چندانی برای ورود به بازار جهانی ندارد بنابراین ایجاد کارگاههای کوچک اغلب بصورت واحدی تحت پوشش یا زیر مجموعه شرکتهای بزرگ یا برندهای مطرح جهانی توجیه پذیر خواهد بود.

به کانال تلگرامی اخبار گرجستان بپیوندید  


نوشته شده در : یکشنبه 17 دی 1396  توسط : جواد گلچین فر.    نظرات() .

برچسب ها: تولید در گرجستان ، صنعت گرجستان ، تجارت آزاد بین گرجستان و چین ،

پایین بودن هزینه های کسب و کار در گرجستان

» نوع مطلب : کار و کاسبی ،

هزینه اداره بیزنس در گرجستان از اروپا و بسیاری از کشورهای منطقه بمراتب کمتر است:

- اجاره دفتر کار در تفلیس بسیار ارزانتر از شمال تهران یا دبی می باشد. اجاره در حد شهرهای کوچک ایران است.
- اینترنت پرسرعت و نامحدود تنها با پرداخت ماهانه حدود 40 دلار قابل دسترس است. از نظر سرعت اینترنت، گرجستان در رتبه 33 جهانی قرار دارد.
- هزینه های مصرفی مانند آب، برق و گاز در گرجستان بسیار ارزان است. بر اساس امار منتشره در سال 2014، هزینه های مصرفی بطور متوسط ماهانه 2.5 دلار به ازای هر متر مربع فضا می باشد.
- از نظر دستمزد نیروی انسانی، گرجستان یکی از ارزانترین کشور ها است و امکان استخدام افراد با کمترین هزینه وجود دارد.

به کانال تلگرامی اخبار گرجستان بپیوندید 


نوشته شده در : جمعه 1 دی 1396  توسط : جواد گلچین فر.    نظرات() .

برچسب ها: سرمایه گذاری گرجستان ،

ویترین غذا راهکاری برای جذب مشتریان بیشتر به رستوران

» نوع مطلب : کار و کاسبی ،

در یک سال اخیر تعداد رستوران ها و اغذیه فروشی های ایرانی در گرجستان رو به رشد بوده است. تعداد گردشگران ایرانی در این کشور افزایش یافته است و بنظر می رسد بازار خوبی برای رستورانهای ایرانی وجود دارد اما هنوز چه در تفلیس و چه در باتومی تعداد رستورانهای ترک (ترکیه ای) بیشتر از رستورانهای ایرانی است. رستورانهای ترک علاوه بر مشتریان ترک سایر گردشگران و بویژه گردشگران مسلمان را بخود جذب میکنند. هرچند اغلب رستورانهای ایرانی از نماد "حلال" استفاده می کنند اما مشاهدات حاکی از آن است که غیرایرانی ها کمتر به این رستورانها مراجعه می کنند. یکی از تفاوتهای مهم رستورانهای ایرانی با رستورانهای ترک در استفاده از ویترین غذا است. ویترین غذا در جذب مشتری هایی که از فرهنگهای دیگر می آیند بسیار موثر است.


ادامه مطلب

نوشته شده در : چهارشنبه 10 آبان 1396  توسط : جواد گلچین فر.    نظرات() .

نظام اقتصادی گرجستان

» نوع مطلب : کار و کاسبی ،

نظام اقتصادی گرجستان با ایران تفاوتهای اساسی دارد و همین امر موجب می شود که جوانان و نیز کسانی که تجربه کار در خارج از ایران را نداشته اند  گاه متحمل هزینه های بیهوده ای شوند. بسیاری از تازه واردها بیشتر به کارهای بوروکراتیک و اداری می پردازند تا توجه به بازار و مکانیسمهای رقابت. بعنوان مثال شاهد بوده ام که افرادی برای فعالیت در بخش کشاورزی به گرجستان امده اند اما حاصل سفر آنها تنها ثبت یک شرکت و چند ملاقات با مقامات یا کارکنان ادارات دولتی بوده است. در این پست سعی میکنم تا حدودی تفاوت نظام اقتصادی گرجستان و ایران را روشن کنم. توصیه می کنم کسانی که تجربه کار در خارج از ایران را ندارند، پیش از اقدام به شروع کسب و کار در گرجستان این مطلب را مطالعه نمایند.
یادآوری می شود که محتوای اصلی این مقاله در سال 2012 در وبلاگ گرجیران منتشر شده است.
وقتی میخواهیم به حوزه کسب و کار وارد شویم، ناچاریم بنوعی با دولت ارتباط داشته باشیم. قوانین، مقررات و مکانیسمهایی که نحوه ارتباط شما را با دولت تعریف می کنند در واقع نظام اقتصادی هر کشوری هستند.نکته اساسی و مهم در اینجا اینست که نظام اقتصادی گرجستان با ایران تفاوتهای ماهوی دارد. در ایران ورود به یک حوزه کسب و کار در واقع نوعی امتیاز محسوب میشود و رابطه شما با دولت بیشتر بر مبنای صلاحدید برای کسب امتیاز می باشد.در این نوع نظام اقتصادی در واقع دولت نقش تعیین کننده اصلی را دارد. بسیاری از بازرگانان ایرانی تجربه کسب و کار در کشور امارات را هم دارند. این کشور با اینکه اقتصاد ازاد دارد اما سیستم اقتصادی آن بطوری است که برای ایرانیان روشن و قابل درک است. صلاحیت و امتیاز کار کردن تنها بر مبنای پول شما. در امارات شما برای انجام هر کاری باید مجوز داشته باشید منتها این مجوز یا بقول خودشان لایسنز قیمتی دارد. اما در گرجستان اوضاع بطور کلی متفاوت است. نظام اقتصادی گرجستان لیبرال یا آزاد است یعنی هر کسی میتواند بهر حوزه کسب و کاری وارد شود بجز موارد استثنایی مانند موسسات مالی یا صنایع نظامی. لیبرالیزم یا نظام آزاد اقتصادی به این معنی است که دولت بابت هر کاری بر اساس عملکردتان از شما مالیات میگیرد و دست شما را برای انجام فعالیتهای اقتصدی باز می گذارد.
در گرجستان پرداخت مالیات مهمترین بخش از رابطه صاحبان کسب وکار با دولت میباشد. برای ورود به یک حوزه کاری از طرف دولت اهمیت ندارد که شما چه میزان سرمایه یا تخصص دارید . بنابراین ثبت شرکت یا گرفتن مجوز یک کار عمومی در گرجستان نه تنها امتیاز نیست بلکه مسئولیت است. در ایران وقتی شما شرکت یا موسسه ای را ثبت میکنید در واقع امتیاز انجام کاری را کسب کرده اید اما در گرجستان ثبت شرکت یعنی شما از این پس در قبال فعالیتهای یک شخص حقوقی تازه متولد شده مسئول هستید و این هیچ اعتباری برای شما ایجاد نخواهد کرد. میزان اعتبار شما بر اساس عملکرد موسسه یا شرکت به ثبت رسیده تعین میشود و معیار سنجش در این مورد عبارت است از:
– میزان مالیات پرداختی توسط موسسه شما بعنوان مهمترین معیار
– تعداد کارکنانی که به استخدام خود درآورده اید و مالیات بر دستمزد آنها را پرداخت میکنید.
این توضیحات را برای جوانانی دادم که تا به گرجستان وارد میشوند، درباره ثبت شرکت و هزینه های آن سئوال میکنند و توجه ندارند که ثبت شرکت به هیچ عنوان بمعنی ورود انها به بازار کار این کشور نیست. اما نکته جالب کسب و کار قارچ گونه ای است بنام ثبت شرکت که موسسات جدید ایرانی راه انداخته اند. موسسات ایرانی بخاطر عدم اگاهی تازه واردها و بویژه جوانان و افراد کم تجربه بمحض ورود این افراد به گرجستان به آنها پیشنهاد میدهند که شرکتی ثبت کنند تا با آن کسب و کاری راه اندازی کنند. افراد تازه وارد پول و هزینه ای صرف میکنند وشرکتی ثبت میکنند ولی بعد از مدت کوتاهی متوجه میشوند که هیچ امتیازی برای کار کردن نسبت به سایرین و آنهایی که شرکت ندارند برایشان حاصل نشده است و زندگی خرج دارد، بنابراین تلاش میکنند راه نادرستی را که خودشان رفته اند را به دیگران نیز نشان دهند ، چگونه؟ باشرکتی که زده اند کار ثبت شرکت برای جدیدترها را انجام میدهند.ا لبته کارهایی مانند اجاره اپارتمان از نوع کوتاه مدت یا بلند مدت هم که چاشنی کار است و کمک هزینه. این سیکل معیوب باعث شده است که تعداد شرکتهای با فعالیت ثبت شرکت و اجاره منزل بطور تصاعدی افزایش یابد و رقابت سختی هم بین اینها ایجاد شود.
برای ایجاد کسب و کار باید بر اساس ایده هایمان طرح و برنامه تدوین کنیم و برای اینکه طرح و برنامه مان هرچه پخته تر شود باید تحقیق و مطالعه کنیم. تحقیق کردن هم این نیست که در خیابان روستاولی تفلیس قدم بزنیم و هر تابلوی فارسی را دیدیم برویم داخل و در مورد اوضاع کسب و کار سئوال بپرسیم و اخرش هم به این نتیجه برسیم که ابتدا باید شرکتی ثبت کنیم ولی درباره قیمت چون هرکسی یک حرفی میزند سردرگم شویم. گرداوری آمار و ارقام اقتصادی، نظرسنجی های علمی و مطالعه نشریات و مقالات اقتصادی از شیوه های شناخته شده پژوهس در حوزه کسب و کار هستند.


نوشته شده در : دوشنبه 8 خرداد 1396  توسط : جواد گلچین فر.    نظرات() .

برچسب ها: اقتصاد گرجستان ، شرکت گرجستان ،

شرایط برخورداری از تسهیلات مالی دولتی در بخش کشاورزی

» نوع مطلب : کار و کاسبی ،

در پست فرصتهای سرمایه گذاری در گرجستان، به زمینه هایی اشاره کردم که مورد حمایت دولت قرار می گیرند. حمایت های دولتی بصورت واگذاری زمین غیرکشاورزی جهت تولید و ارائه تسهیلات مالی می باشد. جهت برخورداری از تسهیلات مالی باید:
- نخست پروژه ای را در بخش کشاورزی تعریف و تائید کرده باشید.
- شرکت یا شخص حقوقی سرمایه گذار و مجری پروژه معین شده باشد. (بعنوان مثال شرکت شما)
- حداقل 10 درصد از سرمایه گذاری لازم برای اجرای پروژه انجام شده باشد. توجه داشته باشید ارقام مربوط به  هزینه های مصرفی شرکت مشمول این 10 درصد نمی شوند بلکه دربرگیرنده ارزش دارایی های شرکت یا بعبارتی سرمایه شرکت  می گردد.

در صورت دارا بودن شرایط فوق، دولت ممکن است:
- تا 40 درصد از سرمایه مورد نیاز برای پیشبرد پروژه را تامین نماید. این رقم بیش از 250 هزار دلار نخواهد بود.
- دولت ممکن است تا 50 درصد از سرمایه مورد نیاز برای پیشبرد پروژه را بصورت وام کم بهره تامین نماید. رقم این وام بیش از 500 هزار دلار نخواهد بود.
- تسهیلات مالی شامل پروژه هایی که در تفلیس، روستاوی، کوتائیسی، باتومی و پوتی اجرای می شوند نخواهد شد.
در مورد وامهای کم بهره، یادآوری می شود که نرخ بهره سالانه وامها در گرجستان تا 15 درصد می باشد که دولت 11 درصد آن را بصورت یارانه پرداخت خواهد کرد.

واگذاری زمین جهت احداث کارخانه ها یا کارگاههای تولید خوراکی صورت می گیرند که مواد اولیه آنها محصولات کشاورزی می باشند. گیرنده زمین متعهد می شود که :
- لااقل 4 برابر ارزش زمین (بر مبنای قیمت بازار) در پروژه تعریف شده سرمایه گذاری نماید. اگر زمین در  محدوده تفلیس باشد این رقم حداقل 6 برابر ارزش زمین خواهد بود.


نوشته شده در : یکشنبه 7 خرداد 1396  توسط : جواد گلچین فر.    نظرات() .

برچسب ها: سرمایه گذاری گرجستان ، کشاورزی گرجستان ، زمین گرجستان ، وام گرجستان ،

اجرای مقررات یا مدارا با مشتری؟

» نوع مطلب : کار و کاسبی ،

در پست خرید مخفیانه توضیح دادم که سطح خدمات در گرجستان پایین است و این یکی از دلایلی است که این کشور برای کارآفرینان سرزمین فرصتها محسوب می شود. از شرکتها و بنگاههایی که خدمات خوبی ارائه نمی کنند، میتوان نکات بسیاری آموخت همانطور که میتوان از بی ادبان ادب یاد گرفت. در این پست می خواهم درباره اصلی بنام مشتری مداری یا مشتری محوری صحبت کنم و اینکه چطور رعایت آن موجب بهبود خدمات و پیشرفت در کار می شود. مشتری مداری یادآور جمله معروف "همیشه حق با مشتری است" نیز می باشد اما باید توجه داشته باشیم که این یک اصل راهبردی است، در اداره روزمره کسب کار این اصل نیز وجود دارد که هر کس نظم کافه را بهم ریخت باید بسرعت اخراج شود. در ادامه با ذکر مثالهایی موضوع را روشنتر خواهم کرد.
یکبار هنگام خرید از شعبه یک خواربارفروشی زنجیره ای در تفلیس، بسته شکلاتی دیدم که روی قفسه حاوی آن نوشته بود 3 لاری. بنظرم آمد قیمت آن خیلی ارزان است پس بی درنگ آن را در سبد کالا قرار دادم. هنگام حساب و در پای صندوق متوجه شدم که قیمت این بسته 10 لاری است. برخی مشتری ها کالایی را از قفسه بر میدارند و آن را برانداز می کنند اما هنگام بازگرداندن به قفسه دچار اشتباه می شوند و آن را در جای اصلی خودش نمی گذارند. گویا در مورد کالای انتخابی من هم همین اتفاق افتاده بود، بهرحال کالایی با قیمت 10 لاری در قفسه ای بود که روی آن نوشته بود 3 لاری. وقتی قیمت اصلی کالا را متوجه شدم، به صندوق دار گفتم از خرید آن صرف نظر کرده ام. پاسخ این بود که بارکد کالا وارد نرم افزار فروش شده و امکان بازگرداندن کالا نیست بنابراین به اجبار قیمت کالا را پرداختم و از فروشگاه خارج شدم.
حدود چند روز پیش در همان فروشگاه اتفاق مشابه ای برای یک ایرانی دیگر که در محله ما زندگی می کند رخ داد اما اینبار آخر داستان متفاوت بود. این فرد در ساعات اولیه بعد از نیمه شب به فروشگاه وارد می شود و یک نوشیدنی در سبد کالا قرار میدهد اما هنگام پرداخت متوجه می شود قیمت آن بیشتر از رقمی است که فکر می کرده است. صندوقدار به او می گوید امکان بازگشت کالا وجود ندارد، او هم پاسخ میدهد که امکان پرداخت وجود ندارد چون به اندازه قیمت این کالا پولی همراه او نیست. کار به نگهبانی و نیروهای ویژه کشیده می شود و حتی پلیس هم در صحنه حاضر می شود. نیروهای ویژه کارهایی روی کامپیوتر صندوق انجام میدهند و در نهایت آن کالا با کالایی مشابه ولی ارزانتر جایگزین می شود و مشتری از فروشگاه خارج می شود. آنطور که آن ایرانی تعریف میکرد، در این اتفاق حدود یک ساعت از وقت او در فروشگاه تلف شد.
نکته ای که در این مثالها مد نظر هست اینکه در این فروشگاه از نرم افزاری استفاده میشود که بسادگی امکان بازگرداندن کالا از سوی مشتری ولو بصورت آنی وجود ندارد اما مسئولان این شرکت فروشگاههای زنجیره تا چه حد متوجه این موضوع هستند و ان را چطور ارزیابی می کنند؟

آگاهی از خواست و نیازهای مشتری
کارکنانی که بطور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند، بیش از سایرین با نیازها و خواسته های مشتریان آشنایی دارند. بسیار مهم است که این کارکنان هر نیاز یا خواسته مشتری را به مسئولان و تصمیم گیرندگان شرکت منتقل نمایند. کارکنان بدلایلی ممکن است از اینکار طفره بروند از جمله اینکه فکر می کنند به اندازه کافی مشغله دارند و نمی خواهند وقت و انرژی بیشتری صرف کنند یا اینکه واهمه دارند مورد مواخذه قرار بگیرند.
توجیه کارکنان برای انتقال نیازهای برآورده نشده مشتریان، در نظرگرفتن پاداش برای هر گزارش در اینموارد و نیز مصونیت از بازخواست راهکارهایی هستند که کارکنان را ترغیب می کنند تا مسئولان را درجریان قرار بدهند. راهکارهای دیگری هم وجود دارد، ممکن است شما بتوانید با توجه به شرایط بنگاه یا شرکتتان راهکارهای بدیعی نیز در این مورد ارائه کنید. مهم این است که خواستها و نیازهای برآورده نشده مشتری به مسئولان منتقل شود پیش از آنکه شرایط اضطراری شود.

ارزیابی شرایط بر پایه مشتری مداری
مسئولان فروشگاه زنجیره ای مورد اشاره بعد از آگاهی از اتفاق مزبور، وضعیت را چگونه ارزیابی خواهند کرد؟ آنها ممکن است به یکی از این نتایج برسند:
- مشتری اشتباه کرده است، خوشبختانه پرسنل ویژه ما وارد عمل شدند و مشکل را برطرف نمودند.
- مشتری اشتباه کرده است، ما باید برای این مواقع آمادگی بیشتری داشته باشیم.
- نرم افزار فروش شرکت نقص دارد باید بدنبال راهکاری باشیم تا آن را اصلاح کنیم.
- اینکه نمی توانیم کالایی را بلافاصله پس بگیریم، از نقایص سیستم فروش ما است. باید هرچه سریعتر راه حلی برای آن پیدا کنیم.
و...
هر یک از ارزیابی های فوق، درجه ای از مشتری مداری در شرکت را نشان میدهد. راهبرد یا استراتژی مشتری مداری در ارزیابی ها و ارائه راه حلها مهمترین فاکتور را نیاز و خواست مشتری در نظر می گیرد. روشن است فاکتورهای دیگری مانند هزینه یا نیروی انسانی مورد نیاز هم در راهکار انتخابی نقش خواهند داشت و همینجاست که پیچیدگی عرصه رقابت خودنمایی می کند.
در شهرهایی مانند نیویورک یا لندن بسیاری از فروشگاهها اجناس فروخته شده را تا هفته ها بعد از فروش پس می گیرند. ارائه چنین خدماتی برای شرکتهای کوچک نامیسر یا بسیار دشوار می باشد. تعیین جامعه هدف در بازاریابی بسیار اهمیت دارد. یک شرکت کوچک ممکن است تصمیم بگیرد افراد دارای بیماری وسواس یا طبقات فرودست اقتصادی را از جامعه هدف حذف نماید. این بحث مفصلی است که اکنون به آن نمیپردازم. قصد من از این پست، توضیح مفهوم مشتری مداری بوده است.

مشتری مداری در متلی اطراف باتومی
ناتالیا بانویی مسن است که متل شخصی خود را در اطراف باتومی اداره می کند. او می گوید  سالها با این مشکل مواجه بود که مسافران متل از محوطه باغچه داخل حیاط عبور می کردند و این به گیاهان و زیبایی محیط آسیب می رساند. نصب تابلوی ورود ممنوع در مجاورت باغچه هم فایده چندانی نداشت. ناتالیا بارها از خود پرسیده بود چرا اینقدر مشتری های بی فرهنگ نصیبش می شوند.
یکروز ناتالیا و پسرش که آن موقع دانشجوی سال اول بود در مورد بی مبالاتی مسافران متل در حال گفتگو بودند که پسر گفت فکر بکری به ذهنش رسیده است. پسر ناتالیا پیشنهاد داد که طراحی باغچه عوض شود و مسیر  عبور و مرور مسافران تغییر نماید. مسیر جدید، همان مسیری بود که مسافران اغلب برای عبور از باغچه انتخاب می کردند. با طراحی جدید، مسافتی که مسافران برای عبور بین درب حیاط و درب ورودی ساختمان طی می کردند حدود 40 درصد کاهش یافت. گیاهان و سبزیجات باغچه هم عمر طولانی تری پیدا کردند.
وقتی مشتری مقررات بنگاه ما را نادیده می گیرد، وقت آن رسیده است که در انها بازنگری کنیم. مشتری مداری یعنی وضع مقرراتی که حداکثر خواسته های مشتری را برآورده سازد.


نوشته شده در : چهارشنبه 27 اردیبهشت 1396  توسط : جواد گلچین فر.    نظرات() .

برچسب ها: خدمات گرجستان ، مشتری مداری ،

خرید مخفیانه راهکاری برای بهبود خدمات

» نوع مطلب : کار و کاسبی ،

سطح خدمات در کشور گرجستان پایین است. بقول گیورگی سینتادزه مدیر شرکت فورسرویس گروپ در گرجستان  4Service Group هیچکس در این کشور آگاه نیست که خدمات می تواند موجب افزایش میزان فروش یا بهبود وضعیت کاسبی بشود. شرکتها و کارآفرینان گرجستان تصور می کنند بالابردن سطح خدمات یک اقدام تشریفاتی یا لوکس می باشد.
اگر به گرجستان مسافرت کرده باشید، پایین بودن سطح خدمات در این کشور را تا حدودی درک کرده اید. کیفیت خدمات در رستورانها و مراکز خرید این کشور به مراتب پایین تر از ترکیه یا امارات است اما اوضاع  بدتر از آن است که یک گردشگر به سادگی بتواند عمق آن را متوجه شود. مدیر شرکت فورسرویس گروپ می گوید رستورانها در گرجستان بهتر از سایر مشاغل خدمات ارائه می کنند !
اگر مدتی در گرجستان زندگی کرده باشید بخوبی می دانید که برای دسترسی به خدماتی ساده چقدر باید انرژی صرف کرد و زمان از دست داد. کافی است شیر آب چکه کند و نیاز به تعمیرکار داشته باشید، تعجب آور نخواهد بود که حتی اگر هتلهای چند ستاره نیز نتوانند بسادگی این مشکل را در اتاق شما حل نمایند.
پایین بودن سطح خدمات در گرجستان،
برای یک فرد کارآفرین فرصتی عالی محسوب می شود. لااقل خیالتان راحت است که در هر کسب و کاری وارد شوید اگر خدمات استاندارد ارائه کنید، یک سر و گردن از بقیه بالاتر هستید. اما مانند همیشه سکه دو رو دارد. در جایی که دسترسی به خدمات آسان نیست، سرویس خوب دادن هم کار ساده ای نیست. شما ممکن است در برآورد هزینه ها و محاسبات دچار خطاهای بزرگی شوید. فرض کنیم دنبال یک طراح داخلی هستید تا دکوراسیون محل مراجعه مشتریان را تغییر بدهید. در ایران ظرف چند دقیقه ممکن است که یک طراح خوب پیدا کنید و در مدت چند روز طرح مطلوب شما آماده شود. در امارات ظرف یکروز یا چند ساعت همه این کارها انجام می شود اما در گرجستان چند روز و شاید چند هفته زمان نیاز دارید تا یک طراح درست و حسابی پیدا کنید! نشریات و سایتهای مرجع، مملو شده است از تبلیغات کاذب. افراد ادعایی را مطرح می کنند که قادر به انجام آن نیستند، با شما قرار ملاقات می گذارند اما ناپدید می شوند و ... این نکته بسیاری مهمی است که بدانید خدمات مورد نیاز خود را چگونه و از چه طریقی بدست بیاورید تا کمترین هزینه و زمان را صرف کنید.
تا اینجا دانستیم اگر یاد بگیریم از چه منبعی به خدمات خوب دسترسی پیدا کنیم و بتوانیم خدمات خوبی نیز به مشتریان خود در گرجستان ارائه کنیم، شرایط مهیا است تا کسب و کار ما موفق یا برنده باشد. راهکارهای متعددی برای ارتقاء کیفیت خدمات کسب و کار شما وجود دارد. یکی از مباحثی که قصد دارم در این وبلاگ به آن بپردازم، معرفی همین راهکارها است. در این پست به اختصار به یکی از این راهکارها اشاره می کنم. خرید مخفیانه راهکاری است برای بهبود خدمات بنگاه شما.
در خرید مخفیانه، شخصی یا تیمی از یک بنگاه اقتصادی خرید می کند تا نحوه کار و کیفیت خدمات را مورد ارزیابی قرار دهد. به این خرید مخفیانه گفته می شود زیرا کارکنان و فروشندگان بنگاه مورد مراجعه اطلاع ندارند که این فرد با ماموریت ویژه و جهت ارزیابی کیفیت خدمات، اقدام به خرید می نماید.
خرید مخفیانه می تواند جهت ارزیابی کیفیت خدمات در بنگاه شما و نیز رقبا مورد استفاده قرار گیرد. کارکنان موسسه شما چگونه با مشتری رفتار می کنند و تا چه حد رضایت او را جلب می کنند؟ اگر مشتری دچار اشکال یا ابهامی شد، تا چه حد  برای حل یا رفع موضوع
علاقه و کارایی دارند؟
 
خرید مخفی می­تواند از رقبا هم صورت بگیرد و موجب مقایسه ارائه خدمت شرکت با رقبا گردد. برای مطالعه بیشتر در مورد خرید مخفیانه می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
Mystery Shopping یا خرید مخفی


نوشته شده در : پنجشنبه 14 اردیبهشت 1396  توسط : جواد گلچین فر.    نظرات() .

برچسب ها: خرید مخفیانه ، خدمات گرجستان ،

فرصتهای سرمایه گذاری در بخش کشاوری گرجستان

» نوع مطلب : کار و کاسبی ،

گرجستان و بطور کلی منطقه قفقاز به لحاظ اقلیمی سرزمین مساعدی برای کشاورزی و دامپروری می باشد. کشاورزان و دامداران گرجستان در شرایط سخت اقتصادی و معیشتی زندگی می کنند زیرا در این کشور بخش کشاورزی هنوز سنتی و با معیارهای کنونی جهان تشنه سرمایه گذاری است. فرصتهای سرمایه گذاری در گرجستان بیشمار هستند اما زمینه هایی که مورد حمایت دولت قرار می گیرند و از سوی اداره ملی سرمایه گذاری توصیه شده اند عبارتند از:
- تاسیس گلخانه
- تولید محصولات لبنی
- پرورش ماهی و آبزیان خوراکی
- تولید آب معدنی
- مرغداری و ایجاد سایر دامداری های صنعنی
- صنایع تبدیلی و تکمیلی بخش کشاورزی

مواردی که دولت آنها را بویژه برای خارجی ها محدود کرده است و سیاست اقتصادی کشور با آنها همراهی نکرده است:
- خرید و فروش زمینهای کشاورزی و بطور کلی دلالی خالص در این بخش
- تصاحب زمنیهای کشاورزی و استخدام کارگران بومی جهت انجام امور کشاورزی با روش سنتی


نوشته شده در : یکشنبه 10 اردیبهشت 1396  توسط : جواد گلچین فر.    نظرات() .

برچسب ها: سرمایه گذاری گرجستان ، کشاورزی گرجستان ،